2月14日一早，江蘇省中醫院（南京中醫藥大學附屬醫院）門診大廳已人頭攢動，門診各樓層候診區，患者、家屬雖濟濟一堂，仍井然有序，當天門診超過2萬人次，這樣的景象，在江蘇省中醫院可謂并不罕見。據了解，2022年醫院門急診人次超過618萬人次，連續22年位居江蘇省第一，綜合服務能力持續保持全國中醫院領先地位。
一所大型綜合性中醫院是如何增加患者“粘度”？有哪些秘笈？
“四名”特色，是醫院“大門診”的硬核所在
江蘇省中醫院“名醫、名科、名藥、名方”聞名遐邇，一直以來，醫院堅持人才發展戰略，實施“人才寶塔”工程，注重挖掘和傳承名老中醫學術思想精髓，注重名老中醫傳承，發揮師帶徒傳幫帶作用，搭建名醫團隊，名醫隊伍枝繁葉茂，中醫藥事業薪火相傳，不斷煥發生機活力。
據了解，省中醫院專家號歷來是“一號難求”，為了緩解群眾找名醫難問題，醫院每天安排600多名專家門診坐診，門診實行預約掛號，周一至周日全年開診，錯峰、分時段，滿足不同層次患者就醫需求。“四名”特色吸引著省內外患者紛至沓來，醫院在門診一樓設置“外地患者服務站”，一站式溫馨服務受到患者交口稱贊。
學科專科建設是醫院全面發展的重要支撐，是提高核心競爭力的重要舉措。醫院立足中醫、突出特色，堅持中西醫并重、中西藥并用，癥病同治、療效優先的發展理念，中醫藥服務能力和服務水平持續提升。國家區域（中醫）診療中心5個，國家重大疑難疾病中西醫協作牽頭試點項目2個，國家臨床重點專科6個，國家中醫藥管理局重點專科12個，江蘇省中醫臨床創新中心2個，江蘇省重點專科20個，江蘇省示范專科5個，教育部重點學科1個，江蘇省高校優勢學科2個，中醫學學科在教育部第五輪學科評估中，提檔升級為“A”類，名列全國中醫藥高等院校前列。有優勢病種60多個，開展中醫適宜技術100種，多學科疑難門診超過18個。醫院積極發揮國家、省級重點專科，國家區域診療中心、省級中醫臨床創新中心的帶頭作用，把專科建設作為提升醫院內涵發展的有力抓手，努力走特色化、品牌化、一體化傳承創新之路。
提升內涵，是醫院“大門診”的永恒定律
更好地服務百姓健康，提升廣大患者的就醫感受是江蘇省中醫院門診服務的重中之重。由于醫院位于南京市市中心，特殊的地理位置限制了醫院門診空間發展。
醫院堅持“一切以病人”為中心，聚焦患者“看病難”“看病煩”等問題，不斷提升醫療質量與服務水平，持續開展環境改造與流程優化，將就醫的操心事、煩心事、鬧心事變成放心事、順心事、暖心事，切實提升患者的幸福感與安全感。
經過反復論證，去年，醫院對門診布局再進行了升級改造，以方便患者、優化流程、提升環境為核心，結合智慧醫院建設，實現分區域、智能化，通過一站式的服務，真正做到“讓患者少跑腿”，大大節省患者來院就醫、檢查時間，更加突出人文情懷。
門診擴容改建后面積擴增4000平方，診室增加80間，并增設2部垂直電梯方便患者就診。
目前醫院門診區域分布，看這里！
5號樓：一樓：口腔科；二樓：整形外科。
用“心”服務，是醫院“大門診”的真功夫
江蘇省中醫院道地藥材、祖傳秘方群眾有口皆碑，平均每天2萬多人次的患者中，超過半數的患者就是沖著醫院的中醫特色和這些醫院獨有的“寶貝”而來。
中藥配制往往要經過“審方、調配、復核、打包、發藥”的過程，環節多、工作細、耗時長，是醫院服務水平提升的一大瓶頸。
優化門診藥房布局
為了縮短取藥時間，醫院優化門診中西藥房布局，增設中西藥發藥窗口，目前門診中西藥房升級改造完成。二樓、三樓、四樓均設有中藥房窗口，四樓中藥房增設6個取藥窗口，二樓西藥房增設6個取藥窗口，從源頭讓患者少排隊，早取藥。
系統智能化，流程高效化
完善門診中藥房智能叫號系統，優化取藥流程，取藥患者叫號機報到后，打印的取藥憑條清楚顯示取藥窗口、排隊號等內容；同時系統根據候藥實時人數，人均待配方的數量科學合理分配患者取藥樓層與窗口，保持候藥人數各樓層動態平衡。
線上辦理，快遞到家
擴大代煎、快遞中藥服務體量，增加線上辦理功能，患者可直接由就診醫生在開具處方時，選擇點擊辦理代煎，實現初級分流；此外，還將代煎與快遞業務的線上辦理二維碼添加于導診單上，方便患者線上辦理代煎與快遞業務，回家等藥即可。優化快遞服務，高峰時段免費快遞到家。醫院要求駐點快遞公司優化流程，提高快遞效率，確保患者在最短的時間內吃上中藥。
同時對于外地患者，14付以上中藥可選擇免費快遞到家服務，此外，若在取藥高峰時段，患者也可以享受免費快遞送藥到家服務。
智慧醫療，為醫院“大門診”積極賦能
如何通過信息化手段使診療工作更科學、更便捷、更高效，這是江蘇省中醫院一直在探索實踐的。
近年來醫院大力推進智慧門診建設，打通全生命周期醫療健康服務盲點、堵點，實現了從預約掛號到門診費用結算的全流程自助服務，患者可通過手機客戶端或自助設備實現預約掛號、報到取號、線上繳費以及打印檢查報告、費用清單等，最大程度提高診療效率，減少患者在醫院的無效等待時間和重復排隊、來回跑的情況。
為了緩解門診就診壓力，優化資源配置，讓患者不出家門就能享受優質中醫資源，醫院著力打造“互聯網+”醫療，“云門診”開設以來，深受廣大臨床醫療工作者及患者好評，僅2022年醫院“云門診”診療人次就超過16萬人次。門診開設叫號系統，鼓勵患者按預約時間就診，縮短了門診患者預約后平均等待時間。下一步，醫院將聚焦廣大群眾急難愁盼問題，充分運用信息技術、云計算、移動醫療、5G網絡等打造智慧醫療便民惠民各項措施相繼落地，將數字化、精準化和智能化提升到一個全新的高度，全力推進醫院的整體信息化水平。
持續改善醫療服務永遠在路上。今后，江蘇省中醫院將繼續傳承和發揚中醫藥特色優勢，堅持“想病人之所想，急病人之所急”，以患者滿意為目標，不斷深化服務內涵，延伸服務半徑，提升服務水平，優化就診流程，以特色化實現服務優質化，不斷改善醫療服務，用心、用情、用力抓好群眾就醫滿意度提升工作，為滿足百姓日益增長的多層次中醫藥服務需求做出新的更大貢獻。
